Regulamin sklepu

Regulamin sklepu AMLERT

Obowiązuje od 01.12.2025 r.
Sklep dostępny jest pod adresem www.amlert.com i prowadzony przez AMLERT dr Natalia Wałęsa, ul. Środkowa 7, 63-410 Ostrów Wlkp., NIP 622-254-59-50.
Kontakt: kontakt@amlert.com [PL], contact@amlert.com [EN].

1. Zakres regulaminu

Regulamin określa zasady:

  • korzystania ze sklepu,
  • składania zamówień,
  • dostawy produktów fizycznych,
  • świadczenia usług oraz dostarczania treści cyfrowych,
  • obsługi reklamacji i odstąpienia od umowy,
  • zasad dotyczących Konta Klienta i odpowiedzialności stron.

Regulamin stosuje się do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej. Jeżeli opis produktu lub odrębny regulamin (np. regulamin szkoleń) stanowi inaczej – pierwszeństwo ma dokument szczegółowy.

2. Klienci i warunki korzystania ze sklepu

  1. Klientem może być:
    • konsument,
    • przedsiębiorca,
    • przedsiębiorca na prawach konsumenta.
  2. Do poprawnego korzystania ze sklepu potrzebne są:
    • stabilne połączenie z Internetem,
    • aktualna przeglądarka,
    • aktywny e-mail,
    • urządzenie umożliwiające odtwarzanie treści cyfrowych (jeżeli zakup dotyczy takich treści).
  3. Zabronione jest:
    • podawanie fałszywych danych,
    • udostępnianie Konta Klienta osobom trzecim,
    • wykorzystywanie sklepu w sposób sprzeczny z prawem lub regulaminem.

3. Konto Klienta

  1. Konto jest tworzone bezpłatnie, dobrowolnie i umożliwia m.in. dostęp do historii zakupów, materiałów cyfrowych oraz danych zamówienia.
  2. Klient odpowiada za poufność hasła.
  3. Konto można w każdej chwili usunąć, wysyłając prośbę drogą e-mail.
  4. Reklamacje dotyczące funkcjonowania konta i usług elektronicznych AMLERT rozpatruje w ciągu 14 dni.

4. Zamówienia i płatności

  1. Zamówienia można składać 24/7.
  2. Zawarcie umowy następuje po otrzymaniu przez Klienta wiadomości z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia.
  3. Dostępne są formy płatności:
    • szybkie płatności online (w tym BLIK),
    • przelew tradycyjny.
  4. W przypadku braku płatności w określonym terminie zamówienie może zostać anulowane.
  5. Klient otrzymuje potwierdzenie zakupu (fakturę lub paragon) w formie elektronicznej.

5. Treści cyfrowe i usługi cyfrowe

  1. Treści cyfrowe obejmują m.in. e-booki, nagrania, materiały szkoleniowe, formularze, checklisty, pakiety dokumentów, a usługi cyfrowe – m.in. dostęp do platformy lub konsultacji online.
  2. Dostawa treści cyfrowej następuje poprzez:
    • udostępnienie linku do pobrania,
    • nadanie dostępu przez Konto Klienta,
    • wysyłkę na adres e-mail.
  3. Dostęp do treści cyfrowych następuje po zaksięgowaniu płatności, chyba że opis produktu przewiduje inny termin.
  4. Klient nie może udostępniać zakupionych treści osobom trzecim ani rozpowszechniać ich bez zgody AMLERT.
  5. W przypadku treści cyfrowych dostarczanych przed upływem terminu na odstąpienie od umowy – Klient wyraża zgodę na utratę prawa odstąpienia.

6. Produkty fizyczne – realizacja i dostawa

  1. Dostawa odbywa się na adres podany w zamówieniu.
  2. Czas przygotowania do wysyłki wynosi do 3 dni roboczych, a dostawa zazwyczaj do 5 dni roboczych, chyba że opis produktu stanowi inaczej.
  3. Jeżeli zamówienie zawiera kilka produktów o różnych czasach wysyłki – obowiązuje najdłuższy z nich.
  4. Po otrzymaniu przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan. W przypadku uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody i kontakt ze sklepem.

7. Szkolenia

  1. Sklep oferuje szkolenia stacjonarne i online.
  2. Szczegółowy regulamin szkoleń oraz zasady uczestnictwa są opisane w osobnym dokumencie dostępnym w sklepie.
  3. Niniejszy regulamin stosuje się pomocniczo w zakresie nieuregulowanym w regulaminie szkoleń.

8. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące produktów, usług i treści cyfrowych można zgłaszać mailowo.
  2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
    • imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
    • adres e-mail,
    • datę zakupu,
    • opis problemu.
  3. AMLERT odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni.
  4. W przypadku uzasadnionej reklamacji Klient może żądać: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub – w określonych sytuacjach – odstąpienia od umowy.

9. Odstąpienie od umowy

  1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, chyba że dotyczy to:
    • treści cyfrowych dostarczonych przed upływem terminu za wyraźną zgodą,
    • usług w pełni wykonanych za zgodą klienta,
    • produktów wykonanych na zamówienie.
  2. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą wybrano przy zakupie, chyba że Klient zgodzi się na inną.

10. Treści użytkowników i moderacja

  1. Klient może dodawać opinie o produktach, lecz muszą być zgodne z prawem i stanem faktycznym.
  2. Zabronione jest publikowanie treści obraźliwych, nielegalnych, reklamowych lub nieprawdziwych.
  3. AMLERT ma prawo usuwać treści sprzeczne z regulaminem oraz blokować konta naruszające zasady.

11. Postanowienia końcowe

  1. Dane osobowe Klienta przetwarzane są zgodnie z polityką prywatności AMLERT.
  2. AMLERT może zmieniać regulamin, a o zmianach poinformuje z odpowiednim wyprzedzeniem.
  3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym ustawę o prawach konsumenta i kodeks cywilny.

Prawa Autorskie

  1. Klient zobowiązany jest do przestrzegania warunków licencji określonych w niniejszym regulaminie oraz w opisach poszczególnych Szkoleń, Treści i Usług cyfrowych dostępnych w Sklepie. AMLERT może określić warunki licencji odrębnie, zamieszczając je w opisie konkretnego Produktu.
  2. Klient ma prawo korzystać z Produktu (w tym Treści lub Usługi cyfrowej) wyłącznie na własny użytek, o ile opis Produktu nie stanowi inaczej.
  3. Zabrania się Klientowi udostępniania treści Szkoleń, Treści cyfrowych lub danych do swojego Konta Klienta osobom trzecim.
  4. Dostępne w Sklepie Szkolenia, Treści i Usługi cyfrowe nie mogą być przedmiotem rozporządzenia przez Klienta, w szczególności odsprzedaży, dystrybucji czy sprzedaży handlowej, chyba że opis Produktu wyraźnie na to zezwala.
  5. Licencja udzielona Klientowi nie obejmuje prawa do:
    a) trwałego lub czasowego zwielokrotniania treści dostępnych w ramach Sklepu, w tym Produktów, w całości lub w części, w celu innym niż utworzenie kopii na własny użytek,
    b) wprowadzania jakichkolwiek zmian w całości lub w części treści, w tym Produktów dostępnych na stronie Sklepu,
    c) odpłatnego rozpowszechniania treści, w tym Produktów, jakimikolwiek środkami i w jakiejkolwiek formie,
    d) nieodpłatnego rozpowszechniania treści, w tym Produktów, jakimikolwiek środkami i w jakiejkolwiek formie.
  6. O ile opis Treści lub Usługi cyfrowej nie przewiduje inaczej, licencja udzielana jest na okres 365 dni od dnia udostępnienia Produktu będącego Treścią lub Usługą cyfrową.

Uprawnienia z tytułu niezgodności produktu fizycznego z Umową

  1. AMLERT ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za niezgodność sprzedanego Produktu fizycznego z Umową. W przypadku konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, a w przypadku przedsiębiorców – przepisy Kodeksu cywilnego.
  2. Produkty fizyczne prezentowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji określa karta gwarancyjna dołączona do Produktu. Gwarancja nie może przewidywać mniej korzystnych warunków niż opisane w punktach 4–8 niniejszej sekcji.
  3. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu fizycznego z Umową Klient kontaktuje się z AMLERT (mailowo lub listownie), określając swoje roszczenie.
  4. Jeśli Produkt fizyczny jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
  5. AMLERT może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeśli wybrany przez Konsumenta sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. AMLERT może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową, jeśli obie te formy są niemożliwe lub zbyt kosztowne.
  6. Przy ocenie „nadmierności kosztów” uwzględnia się m.in. znaczenie braku zgodności, wartość Produktu zgodnego z Umową oraz niedogodności dla Konsumenta.
  7. AMLERT dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Produktu oraz cel zakupu. Koszty tych czynności ponosi AMLERT.
  8. Konsument udostępnia AMLERT Produkt podlegający naprawie lub wymianie. AMLERT odbiera Produkt na własny koszt.
  9. Jeżeli Produkt został zamontowany przed ujawnieniem wady, AMLERT na własny koszt dokonuje demontażu i ponownego montażu po naprawie lub wymianie.
  10. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od Umowy, jeżeli:
  • AMLERT odmówiła doprowadzenia Produktu do zgodności,
  • AMLERT nie doprowadziła Produktu do zgodności w sposób prawidłowy lub terminowy,
  • wada nadal występuje mimo naprawy lub wymiany,
  • wada jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie,
  • wynika z okoliczności, że AMLERT nie doprowadzi Produktu do zgodności w odpowiednim czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
  1. AMLERT rozpatruje reklamację w terminie 14 dni.
  2. Jeśli AMLERT nie ustosunkuje się do żądania Konsumenta w terminie 14 dni, uznaje się, że żądanie zostało przyjęte.
  3. W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się podanie w zgłoszeniu m.in. opisu wady, daty jej stwierdzenia oraz danych kontaktowych – brak tych informacji nie wpływa na ważność reklamacji.
  4. Klient wykonujący uprawnienia z tytułu niezgodności Produktu dostarcza go na adres siedziby AMLERT. W przypadku Konsumenta koszty dostarczenia pokrywa AMLERT.
  5. Odpowiedzialność AMLERT wobec Klienta będącego przedsiębiorcą z tytułu rękojmi za Produkt fizyczny jest wyłączona.
  6. Dodatkowe informacje dotyczące praw konsumentów dostępne są na stronie UOKiK: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
  7. AMLERT ponosi odpowiedzialność za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, o ile nie wskazano dłuższego okresu przydatności. Brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat domniemywa się jako istniejący już w chwili dostawy, chyba że charakter Produktu lub wada temu przeczą.
  8. Uprawnienia z tytułu niezgodności dotyczą Konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta.
  9. Przedsiębiorca na prawach konsumenta powinien potwierdzić ten status w zgłoszeniu reklamacyjnym zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.
  10. Przedsiębiorca na prawach konsumenta oświadcza, że Umowa pozostaje związana z jego działalnością, lecz nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Odstąpienie od Umowy

  1. Utrata prawa do odstąpienia
    Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta traci prawo do odstąpienia, jeśli wyrazi zgodę na rozpoczęcie świadczenia Treści/Usługi cyfrowej, Szkolenia lub Usługi Elektronicznej przed upływem 14 dni, a AMLERT w pełni je wykona.
  2. Prawo do odstąpienia
    Jeśli sytuacje z pkt 1–2 nie mają zastosowania, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy w terminie 14 dni:
    • od zawarcia umowy (Treści/Usługi cyfrowe),
    • od dostarczenia Produktu fizycznego.
  3. Procedura odstąpienia
    Odstąpienie wymaga złożenia oświadczenia (pocztą tradycyjną lub elektroniczną). Wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni. Można, ale nie trzeba, użyć formularza.
  4. Zwrot płatności i obowiązki klienta
    AMLERT zwraca płatności (poza dodatkowymi kosztami dostawy wybranej przez klienta) po otrzymaniu Produktu fizycznego lub dowodu jego odesłania. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z użytkowania ponad konieczne minimum.
  5. Wyłączenia
    Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:
    • produktów higienicznych w zapieczętowanym opakowaniu po otwarciu,
    • rzeczy wykonanych na zamówienie,
    • produktów nierozłącznie połączonych z innymi rzeczami.
  6. Forma zwrotu
    Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że klient wskaże inaczej. Nie są pobierane dodatkowe opłaty.

Publikowanie treści i moderacja

  1. AMLERT może umożliwiać Użytkownikom publikowanie Treści i przechowuje je zgodnie z Regulaminem.
  2. Po otrzymaniu informacji o Treściach nielegalnych AMLERT usuwa je lub blokuje dostęp.
  3. Moderacja Treści odbywa się ręcznie, z należytą starannością, obiektywnie i proporcjonalnie.
  4. AMLERT nie stosuje automatycznych narzędzi do moderacji.
  5. Użytkownik publikujący Treść jest informowany o moderacji wraz z uzasadnieniem.
  6. AMLERT może wezwać Użytkownika do samodzielnej edycji Treści niezgodnych z zasadami.
  7. Użytkownicy zobowiązani są do:
    • podawania prawdziwych danych,
    • korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i Regulaminem,
    • niepublikowania treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, stanowiących spam lub sprzecznych z zasadami korzystania,
    • niepodejmowania prób pozyskania danych nieprzeznaczonych dla nich.
  8. AMLERT nie monitoruje aktywnie wszystkich Treści przechowywanych w Sklepie.

Zgłaszanie treści nielegalnych lub naruszających zasady

  1. Każda osoba może zgłosić Treści uznane za nielegalne lub niezgodne z zasadami korzystania ze Sklepu.
  2. Zgłoszenia dokonuje się mailowo na adres AMLERT wskazany w Regulaminie.
  3. Zgłoszenie powinno zawierać:
    • link do Treści,
    • uzasadnienie podejrzenia nielegalności,
    • dane kontaktowe zgłaszającego (z wyjątkami wskazanymi w pełnej wersji).
  4. AMLERT potwierdza otrzymanie zgłoszenia w ciągu 7 dni roboczych.
  5. Jeśli niezgodność jest oczywista, zgłoszenie uznaje się za zasadne bez szczegółowej analizy.
  6. Decyzja AMLERT jest przekazywana zgłaszającemu i zainteresowanym stronom w ciągu 14 dni — z informacją o możliwości odwołania.
  7. AMLERT może poprosić autora Treści o wyjaśnienia, jeśli to konieczne.
  8. Wszystkie zgłoszenia rozpatrywane są starannie, obiektywnie i bez użycia automatycznych narzędzi.

Procedura odwoławcza

  1. Od decyzji AMLERT dotyczącej zgłoszenia treści nielegalnych lub niezgodnych z warunkami korzystania przysługuje odwołanie.
  2. Odwołanie składa się elektronicznie w terminie 14 dni od otrzymania decyzji.
  3. Powinno zawierać:
    a) wskazanie, dlaczego decyzja jest błędna;
    b) uzasadnienie;
    c) informacje o negatywnych skutkach decyzji.
  4. AMLERT rozpatruje odwołanie w ciągu 14 dni i informuje zainteresowane strony o wyniku.
  5. Decyzja po odwołaniu jest ostateczna.

Sankcje za treści nielegalne lub naruszające warunki

  1. AMLERT może nałożyć sankcje na użytkownika publikującego treści nielegalne lub sprzeczne z regulaminem.
  2. Możliwe sankcje:
    a) ograniczenie widoczności treści, usunięcie, zablokowanie dostępu;
    b) ograniczenie lub wstrzymanie płatności;
    c) zawieszenie lub zakończenie świadczenia usług;
    d) zawieszenie lub zamknięcie konta.
  3. W przypadku podejrzenia poważnego przestępstwa AMLERT informuje właściwe organy.

Postanowienia dotyczące przedsiębiorcy

  1. AMLERT może odstąpić od umowy z klientem niebędącym konsumentem w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
  2. Może również ograniczyć metody płatności lub wymagać przedpłaty.
  3. Może wypowiedzieć umowę o usługę elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym.
  4. Odpowiedzialność AMLERT wobec takich klientów jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny i nie obejmuje utraconych korzyści.
  5. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby AMLERT.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. AMLERT dopuszcza mediacje w przypadku sporów.
  2. Spory rozpatrywane są przez sądy powszechne zgodnie z prawem polskim.
  3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń — informacje dostępne u rzeczników konsumentów, organizacji konsumenckich, Inspekcji Handlowej oraz na stronach UOKiK.
  4. Dostępna jest także unijna platforma ODR.
  5. Regulamin nie wyłącza praw przysługujących konsumentom z mocy prawa.

Obowiązywanie i zmiany regulaminu

  1. AMLERT może zmieniać regulamin z ważnych powodów (np. zmiany prawa, usług, systemów).
  2. Klienci z kontem są informowani mailowo o zmianach.
  3. Wobec klientów niebędących konsumentami regulamin może być zmieniany w każdym czasie.
  4. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się regulamin z dnia ich zawarcia; zmiany obowiązują po 14 dniach od publikacji.
  5. Regulamin podlega prawu polskiemu.
  6. Klienci niebędący konsumentami powinni składać oświadczenia w formie dokumentowej; spory rozstrzyga sąd właściwy dla AMLERT.
  7. AMLERT może wypowiedzieć umowę z 30-dniowym okresem wypowiedzenia z ważnych przyczyn związanych z prawem lub technologią.
  8. AMLERT może wypowiedzieć umowę z 14-dniowym wypowiedzeniem lub odmówić korzystania ze sklepu w razie rażącego naruszania regulaminu.

Utrwalanie wizerunku

  1. AMLERT może utrwalać wizerunek i głos uczestników podczas szkoleń, webinarów i innych usług – klient wyraża na to zgodę, składając zamówienie.
  2. Utrwalony wizerunek może być wykorzystywany w materiałach promocyjnych i reklamowych AMLERT, także na stronie sklepu, w mediach społecznościowych lub w produktach sprzedawanych jako nagrania.
  3. Jeżeli klient nie wyraża zgody na publikację wizerunku lub zgłosi sprzeciw, AMLERT zapewnia jego zamaskowanie.

Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych klientów jest AMLERT.
  2. Podanie danych jest dobrowolne, lecz konieczne do założenia konta, korzystania z usług elektronicznych i zawarcia umowy.
  3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce Prywatności sklepu.

Punkt kontaktowy

  1. AMLERT prowadzi punkt kontaktowy do spraw związanych z treściami, zwłaszcza ich legalnością i zgodnością z regulaminem.
  2. Kontakt odbywa się poprzez adres e-mail: kontakt@amlert.com.
  3. AMLERT potwierdza otrzymanie wiadomości nie później niż w ciągu 7 dni.

Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wraz z załącznikami stanowi wzorzec umowny w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
  2. Istotne postanowienia umowy są utrwalane i przekazywane klientowi e-mailowo.
  3. Potwierdzenie zamówienia oraz link do regulaminu są przesyłane e-mailowo.
  4. Dowód zakupu dostarczany jest drogą elektroniczną.
  5. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie sklepu.
  6. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.
  7. Spory z klientami niebędącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby AMLERT.
  8. Klient publikujący treści na stronie udziela AMLERT niewyłącznej i bezpłatnej licencji na ich używanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie i publiczne udostępnianie bez ograniczeń terytorialnych.
  9. Treści udostępnione na stronie (np. opisy produktów) są chronione prawem autorskim; korzystanie z nich poza dozwolonym użytkiem może wiązać się z odpowiedzialnością. W razie wątpliwości AMLERT udziela informacji.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Dostępny dla konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.

(krótka forma zachowująca istotne elementy – bez układu tabelarycznego):

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Miejscowość, data
Imię i nazwisko konsumenta
Dane przedsiębiorcy

Oświadczam, że odstępuję od umowy dotyczącej następujących produktów/usług:
– Nazwa produktu/usługi
– Cena brutto
– Data zawarcia umowy

Dane do zwrotu środków (jeżeli dotyczy):
Numer rachunku bankowego:

Podpis (jeśli wymagany)

Informacja o przetwarzaniu danych przy odstąpieniu od umowy

Dane podane w formularzu są przetwarzane wyłącznie w celu obsługi odstąpienia. Administratorem jest AMLERT, kontakt: kontakt@amlert.com. Dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w procesie (np. biuro rachunkowe), przechowywane przez okres potrzebny do realizacji odstąpienia i ewentualnych roszczeń. Osoba składająca formularz ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz skargi do Prezesa UODO. Podanie danych jest dobrowolne, lecz konieczne do realizacji odstąpienia.